Devoluciones | Cambios

Política de envío, cambios y devoluciones

En mamicuki.es queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, podrá devolverlo antes de los 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones, desde el momento que se realiza el pedido, empezara a contar el plazo de devolución , hasta que llega a nuestras instalaciones . Y se tendrá que avisar siempre por escrito en el plazo de 3 días naturales de la recepción. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla.El envío sera gratis a partir de 60€ de compra , para Peninsula , SALVO PAGOS CON PAYPAL y tarjeta.

En mamicuki.es por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.

Si no cumple con todos los requisitos, perderá todo derecho a cambios ni devoluciones .

Factores a tener en cuenta:

–         Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados .Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Haznos saber que artículos quieres devolver, antes de realizar la devolución, a través de nuestro email : info@mamicuki.es , haciendo constar que artículos , motivo de la devolución y opción deseada , rapidamente nos pondremos en contacto para certificar de que hemos recibido su solicitud correctamente. Si no cumple con los pasos , la devolución o cambio no la podremos realizar y perderá el derecho a cambio o devolución . Todos los articulos de la seccion lenceria , estan exentos de cambios ni devoluciones. Todas las devoluciones tendran que llegar a nuestra direccion . Nunca se aceptaran devoluciones que se recojan en las oficinas de las empresas de transportes o puntos de recogida.

–         Tras el aumento de casos, mamicuki.es quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso. 

–         Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, tendrá 24 horas desde que recibe el pedido para poder realizar dicha reclamación y los gastos correrán a cargo de mamicuki.es. En el caso de los artículos de India , seda y artesanales , no se considerarán defectos las desigualdades en las costuras , estampados ni cualquier signo de su esencia artesanal.Solo cuando sea por defecto demostrable seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. No se considerarán defectos las variaciones de color . Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío, en las siguientes 24 horas, sino, no podrá reclamarlo como defectuoso y los gastos de envío correrán de parte del comprador y siempre tendran que adjuntar imagen en formato fotografia con el error o desperfecto , para que podamos proceder con el cambio, sin esa prueba no podremos realizar ningun cambio . Si realizó un pedido de un artículo y posteriormente ese artículo tiene alguna rebaja o promoción no será válida la devolución del mismo artículo por el precio rebajado , no se podrá realizar ni cambio ni devolución del mismo . Todas las devoluciones que se hagan por recapacitar bien la compra y posterior cambio de opinión , así como cualquier devolución sin cambio por otro artículo , aunque sea distinto de la tienda ,tanto el envío como los gastos de envío , correrán de parte del COMPRADOR . Si al realizar la compra se benefició de envío gratis y realiza una devolución y ya no supera ese importe mínimo de envío gratis , al realizarse la devolución , también se le descontará , el gasto de envío que no pagó ya que se benefició de una promoción que ya no cumple . Buscando el propio comprador el medio por el que hace llegar la devolución a tiempo y en las condiciones indicadas. Todas las devoluciones desde las islas Canarias , islas Baleares , Ceuta y Melilla , careceran de reembolso , solo un vale por el dinero y mamicuki bajo ningun concepto se hara cargo del cambio por otro articulo o recogida , el envio siempre correra por parte del comprador . Todos los pedidos realizados con paypal seran cobrados los gastos de envio siempre.

–         Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por mamicuki.es, bajo ninguna circunstancia.

Si se acogió a la promoción de ENVIOS GRATIS, y realiza una devolución que no supere los 60€ ( siempre tienen que ser articulos que no esten rebajados para realizar la suma de los 60€ ) se descontarán los gatos de envíos ocasionados , 4,80€ , ya que dejaría de cumplir con el requisito de la promoción : superar los 60€ de compra.

–         Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago salvo para pagos de transferencia o Bizum que se emitirá un vale o el cambio por otro artículo .

*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Mamicuki tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

Todas las condiciones se siguen manteniendo igual en época de estado de alarma . Todos los envíos realizados tendrán que atenerse a los plazos . Y los que optarán por esperar a ser enviados más tarde , correrán los plazos una vez que salga su pedido de nuestros almacenes.

Si el pedido se realiza con el método de pago contrareembolso o por medio de transferencia , y solo en la opción de que se opte por la devolución del dinero , se emitirá un vale con el importe de la compra, descontando los gastos de envío .

No tendrán derecho a cambio por otro artículo o devolución por el dinero, todos los artículos que esten rebajados o se beneficien de algún descuento o cupón promocional . Se emitirá un vale para gastar en la tienda con tiempo límite de 15 días naturales para usar en ese periodo . Tampoco articulos de seda o colección de vestidos originales.

Todos las devoluciones que vengan de otro país , que no sea España, correrán a cargo del comprador, así como los gastos de envío que ocasionara el enviarlo a nuestro almacén, no hay posibilidad para países extranjeros de cambio por otro artículo . Tendrán 15 días naturales para hacerlo llegar . Se le emitirá un vale con el importe devuelto que podrán gastar en el plazo de 30 dias la recepción de la devolución .

¿Cómo realizar un cambio de talla?

–         El cambio de talla tendra el coste de los gastos de envio (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. Mamicuki no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.

–         Solicita el método de recogida más fácil para ti y en 24-48h verás gestionada la misma con las indicaciones que nos dejes .Revisa tus bandejas de correo, te enviaremos todos los datos. (En el apartado de estado de devolución podrás verás el estado en que se encuentra, desde pendiente de aprobación cuando la solicitas hasta finalizada)

–         Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.

–         En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar un cambio por otro artículo?

• • Te lo ponemos muy fácil, escríbenos al email : info@mamicuki.es , máximo a los 4 dias de realizar el pedido, nunca mas tarde , indicando que artículo quieres cambiar y por cuál. Nosotros nos encargaremos de recogerte la devolución y entregarte el nuevo artículo. Tu sólo tienes que dejar bien guardada la devolución dentro del sobre de envío de Mamicuki y volverlo a cerrar totalmente. Nosotros nos encargaremos de las etiquetas y tramites con la transportista. El coste de este servicio es de 9,60€.

• • A la vez que te entrega el nuevo paquete el repartidor, te recogerá la devolución.

• • Todas las condiciones de los artículos a devolver tendrán que cumplir con las condiciones que se indican en los apartados anteriores.

• • Muy cómodo y rápido.

¿Cómo realizar una devolución?

• • Si lo que quieres es que se te devuelva el dinero, tendrás que enviarlo tu mismo. Si te beneficiaste de envío gratis por compras superiores a 60€ o alguna otra promoción, estos importes serán descontados a la hora de realizar el reembolso.

–        Devolución por tu cuenta: realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras ( MRW, Seur, etc…), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Mamicuki.es no se hará responsable de envíos a portes debidos. No aceptamos devoluciones a través de Correos.

La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:

MAMICUKI

Calle Almenara, 3.

29738 – Torre de Benagalbon . Rincón de la Victoria.

Málaga

Departamento devoluciones.

En el siguiente horario:

Lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

Viernes: 10:00 a 15:00.

Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 10 a 15 h.

–         Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

–          En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Mamicuki.es tampoco se hará cargo de aduanas o similar.